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老人突发疾病 工行驿站来帮忙
发布日期:2021-09-30 15:05   来源:未知   阅读:

  近日,一位老人来到工行北京潘家园支行办理业务,工作人员在发现老人身体出现异常后网点迅速启动应急预案,用“工行驿站”妥善处置及时化解问题,避免了不良后果的发生。

  老人等待办理业务的过程中,当班客服经理孙新华观察到老人侧卧沙发、脸色发黄、身体晃动,手抖得厉害,赶快上前询问老人身体状况。老人称心脏很不舒服,曾有冠心病史,客服经理知晓后赶快从工行驿站的医药箱找急救药品正版彩霸王综合资料,倒水协助老人服药,同时及时告知网点负责人。S沪科技:股改清欠方案再延期

  服药后,老人身体症状有所缓解。网点负责人赶到厅堂进一步询问老人身体情况,询问老人是否需要120送医处理,同时询问了老人家人的联系方式通知其家人知晓此问题。老人表示症状已缓解无需送医。

  在观察了一阵后,确定老人身体已回复正常,网点负责人主动询问老人的住址,希望能护送老人安全回家。知晓老人所住的地方离网点很近,网点负责人带领两名客户经理从工行驿站推来轮椅,把老人平安送回家中。老人及家人对网点的工作人员对自己的关心和细心周到的服务表示十分感谢。

  通过这件突发案例,体现了工行潘家园支行员工对于突发事件的应急反应能力,网点工作人员在负责人的带领下时常开展突发事件的应急预案的学习与演练,在遇到此类问题时能做到冷静、妥善地处理。老吾老以及人之老,关爱老人我们一直在行动!工商银行潘家园支行始终牢记服务初心,勇担社会责任,让老年客户真切感受工商银行“您身边的银行 可信赖的银行”。返回搜狐,查看更多

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